| Kundenorientierung durch Quality Function Deployment: Systematisches Entwickeln von Produkten und Dienstleistungen | ||||||||||||||||||||||
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QFD und HoQ bestens dargestellt mit Dokumenten für den Praktiker • • • • • (bewertet mit 5 von 5 Punkten) Alle meine Rezensionen ansehen (REAL NAME) Rezension bezieht sich auf: Kundenorientierung durch Quality Function Deployment: Systematisches Entwickeln von Produkten und Dienstleistungen (Gebundene Ausgabe) Ein Buch zu QFD in die zweite Auflage zu bringen, dafür sei Autorin und Verlag gedankt. Die erste Auflage war schon ein Novum. Der Außenstehende mag sich fragen, wie man nur einer Qualitätstechnik ein Buch von über 500 Seiten widmen kann? Man kann und man muss. Inzwi-schen ist QFD und das daraus abgeleitete House of Quality (bei Saatweber die QFD-Matrix) ein Muss für jeden Qualitätsmanager. Saatwebers Buch ist deshalb so wertvoll, weil Sie den m.E. gelungenen Versuch unternimmt, unter dem Dach von QFD eine Vielzahl an Qualitätstechniken zu vereinen und diese einer gemeinsamen Zielsetzung folgen zu lassen: Kano, DFMA, FMEA, TRIZ etc. Das Buch gliedert sich in Kapitel, die auch separat gelesen werden können. Im Zent-rum steht das QFD-Phasenmodell, gefolgt von Praxisbeispielen und Hinweisen zur Umsetzung. Wer will, findet auf der CD-ROM noch Ergänzungen, wie Checklisten und auch digitalisierte Do-kumente, die er direkt nutzen kann. Ein Fachbuch, das seinen Preis wert ist und besonders auch denjenigen empfohlen werden kann, die auftragsgemäß eine ISO-9001-Zertifizierung vorbereiten sollen. Während es bei der ISO 9001 um die Qualitätsfähigkeit der Organisation geht, geht es bei QFD (auch im Dienstleistungsbereich) um die Qualität des Produktes und damit um die Frage, wie vermag es mir gelingen, diese Qualität zu entwickeln. Es gibt keinen systematischeren und erfolgreicheren Weg als QFD systematisch zu nutzen. QFD ist m.E. der Erfolgsfaktor der Pro-duktentwicklung. Ergänzend ist zu bemerken, dass ja auch das Marketing - spätestens im opera-tiven Mix-Bereich - mit dem Produkt zu tun hat, aber über kein Werkzeug verfügt, das in dieser Konsequenz die Produktentwicklung verfolgt. Das Buch deckt insofern auch eine Lücke im (Dienstleistungs-)Marketing ab und darf den Tellerrand des Qualitätsmanagements ruhig überschreiten (Kotler wird es Jutta Saatweber danken). - Was ich mir für die dritte Auflage wünsche: Ein Stichwortverzeichnis! Eine Rezension von Ein Kunde vom 18. September 2007 | ||||||||||||||||||||||
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